Sommaire Cet article résumé en quelques mots La communication externe est essentielle pour construire l’image de marque d’une entreprise et instaurer une relation de confiance avec ses clients et partenaires. Or, une simple faute d’orthographe peut nuire à cette crédibilité, ce que plusieurs études confirment. Si l’intelligence artificielle est souvent perçue comme une solution, elle reste peu fiable en matière d’orthographe, ce qui rend la formation des collaborateurs indispensable. La formation permet à ces derniers de renforcer durablement leur maîtrise du français et leurs compétences rédactionnelles. Je découvre la solution de formation en français Communication externe : de quoi parle-t-on ? La communication externe d’une entreprise désigne peu ou prou l’ensemble des actions mises en œuvre pour s’adresser aux personnes extérieures. Cela peut porter sur les produits et les services fournis aux clients, les innovations, etc. et s’adresse à des prospects, des prestataires, des talents, etc. De manière générale, on pourrait dire que la communication externe permet : de construire une image de marque ; de travailler sur la visibilité de l’entreprise ; de se démarquer des concurrents ; d’établir avec les clients et les partenaires une relation de confiance sur le long terme. Pour rester cohérente, cette communication doit s’appuyer sur des messages, des cibles, un calendrier et des responsabilités clairement définis. Quelles formes peut prendre la communication externe d’une entreprise ? Il peut s’agir de campagnes publicitaires (dans des journaux, avec un affichage en kiosque…), de communiqués de presse ou de communication événementielle. L’existence d’une boutique, d’un site internet, la présence sur les réseaux sociaux, etc. offrent d’autres moyens de communiquer. La communication institutionnelle est une composante de la communication externe. L’objectif est de pousser le public ciblé à réaliser une action spécifique : acheter la solution quand on est un prospect, postuler lorsqu’on est un talent, etc. La communication externe ne sert donc pas seulement à attirer de nouveaux clients, elle permet aussi de faire connaître l’entreprise au sens le plus large. Une erreur peut fragiliser l’image et la réputation de l’entreprise Attention cependant : de nombreux éléments peuvent fragiliser la stratégie de communication externe mise en place par l’entreprise. Un courriel qui part au mauvais destinataire, de mauvais avis de la part d’un client, des prestataires ou des sous-traitants insatisfaits… Parmi ces risques, la qualité rédactionnelle est particulière, puisqu’elle concerne tous les supports et peut être améliorée durablement par la formation. Une erreur d’orthographe peut fragiliser la crédibilité d’un message. Selon une étude Preply réalisée en 2025, près d’un Français sur deux considère que faire des fautes est inacceptable. Le site Welcome to the Jungle indiquait dans un article paru le 4 juin 2019 que les fautes d’orthographe peuvent être interprétées comme un manque de crédibilité, de rigueur, de respect et même d’intelligence. Difficile, dès lors, de soutenir qu’une faute d’orthographe n’aura pas d’incidence : le risque existe ! Les employeurs eux-mêmes s’en inquiètent. Selon un sondage Ipsos réalisé en 2021, 76 % des employeurs en France sont confrontés quotidiennement aux lacunes en orthographe et en expression de leurs équipes. Parmi les décideurs, 60 % estiment par ailleurs que la qualité de la relation client pâtit fortement des lacunes en français des équipes, et 34 % pensent que des défaillances en expression ont des conséquences très à extrêmement importantes sur les résultats et la performance financière des entreprises. Un exemple illustre la visibilité que peut prendre une simple erreur. Prenez la faute présente sur les affiches publicitaires de l’Olympique lyonnais en 2023. Les communicants avaient alors confondu « prêt » et « près ». Il va sans dire que cette erreur avait fait parler du club… mais, évidemment, pas pour les bonnes raisons ! Ajoutons qu’à notre époque, une grande partie de la communication externe d’une entreprise passe par les réseaux sociaux. Il faut réagir vite, écrire rapidement, tout n’est pas nécessairement validé ou corrigé, ce qui multiplie les chances de faire des fautes très « visibles ». La qualité du français, la précision des formulations et la clarté des messages contribuent donc directement à la crédibilité de votre entreprise. Comment se prémunir des fautes d’orthographe dans sa communication externe ? L’intelligence artificielle facilite la relecture sans la sécuriser entièrement On peut être tenté de se tourner vers l’intelligence artificielle. Certes, elle peut pallier certains problèmes, car elle repère de mieux en mieux les erreurs que nous commettons. Toutes ? Non. En matière d’orthographe, l’IA n’est pas d’une fiabilité à toute épreuve. Testées par nos soins sur l’épreuve du Certificat Voltaire, quatre intelligences artificielles génératives – ChatGPT, Gemini, Claude et Mistral – ont obtenu la moyenne de… 482/1 000. Le chiffre n’est guère rassurant et laisse penser qu’il vaut bien mieux faire confiance à ses propres capacités… Pour sécuriser durablement leurs écrits, les collaborateurs doivent donc pouvoir renforcer leur maîtrise du français et leurs compétences rédactionnelles. La formation constitue un levier adapté à cet objectif. Une formation permettant une meilleure maîtrise générale du français au sein de l’entreprise Nous conseillons vivement dans ce cas de faire en sorte qu’elle concerne tout le monde. Cela permet : d’éviter de cibler ou de stigmatiser certains collaborateurs ; d’instaurer un mouvement général vers une progression en orthographe et en expression. Encore faut-il choisir une formation qui le permet. Une formation en ligne, 100 % personnalisée Notre formation, entièrement en ligne, repose sur la technologie Ancrage Mémoriel®. Celle-ci permet de construire pour chacun, après un test initial, un parcours individualisé qui porte uniquement sur les lacunes de l’apprenant et sur ce qu’il lui reste à acquérir. Ainsi, selon son profil, chaque collaborateur peut : consolider les bases de la grammaire et de l’orthographe ; se perfectionner et gagner en fluidité dans son discours ; approfondir sa maîtrise de la langue française. Les salariés peuvent s’entraîner quand ils le souhaitent, tout simplement en se connectant à leur espace depuis le site ou l’application Projet Voltaire. Je découvre la solution projet Voltaire L’ensemble du parcours leur permet non seulement de mieux maîtriser les règles du français, mais également d’améliorer leur expression professionnelle, de mieux structurer leurs idées et de produire des écrits plus précis. Tous nos contenus sont produits par un comité d’experts en langue française. En complément, vous pouvez proposer à vos collaborateurs un accès destiné à leur famille afin que leurs proches bénéficient eux aussi d’un entraînement adapté. Une mémorisation durable et des progrès rapides La technologie Ancrage Mémoriel® organise les révisions en fonction du rythme d’apprentissage de chacun. Avec des séances régulières, notamment à partir de 15 minutes par jour, vos collaborateurs réactivent les notions au moment opportun et consolident progressivement leurs acquis. Cette approche répond à une difficulté fréquente des formations ponctuelles : 80 % des informations en moyenne sont oubliées dans les 7 jours qui suivent une formation classique. Les progrès sont rapides, nos chiffres le confirment : en orthographe, le niveau de maîtrise passe en moyenne de 27 à 71 % après 5 heures d’entraînement ; en expression, le niveau de maîtrise passe de 40 à 60 % après 1 heure et 15 minutes d’entraînement. Grâce au portail de suivi mis à votre disposition, vous suivez en temps réel la progression de vos équipes. Un accompagnement personnalisé Un chargé de compte Projet Voltaire vous accompagne durant toute la formation. Vous bénéficiez par ailleurs d’un kit qui vous permet de communiquer auprès de vos salariés et de maintenir intact leur engagement. Nous mettons également à votre disposition de nombreuses ressources gratuites pour jouer avec l’orthographe et l’expression : cahiers de jeux, quiz sur la langue française, etc. Des activités et des animations comme des dictées personnalisées à votre domaine peuvent aussi être organisées au sein de votre entreprise. En formant vos salariés, vous mettez toutes les chances de votre côté pour éviter les fautes d’orthographe et assurez ainsi la qualité de vos actions de communication. Vous pouvez valoriser ces progrès grâce au Certificat Voltaire. En le passant, vos collaborateurs attestent leurs progrès en orthographe et en expression. L’examen se déroule en présentiel ou en ligne. Je découvre le Certificat Voltaire pour les entreprises Pour aller plus loin dans la qualité des écrits professionnels Pour compléter cette démarche de remise à niveau en français, nous proposons avec Prompt IA un parcours qui donne à vos collaborateurs la possibilité de se servir de l’intelligence artificielle dans un cadre professionnel. Toute la technique du prompt est travaillée et permet d’obtenir rapidement des résultats pertinents et des réponses fiables, et ce, quelle que soit l’IA utilisée. Je découvre le parcours Prompt IA Le parcours Courriel permet également à vos collaborateurs de structurer leurs messages, d’adapter leur formulation à chaque destinataire, et de rendre leurs échanges professionnels plus clairs et plus efficaces. Je découvre le parcours Courriel Conclusion Miser sur la formation de vos collaborateurs, c’est donc investir directement dans la qualité et la crédibilité de votre image de marque. Une équipe de salariés qui maîtrisent les règles et les subtilités de la langue française rédige des messages plus clairs et plus professionnels : autant d’atouts qui renforcent chaque action de communication externe de l’entreprise, qu’il s’agisse d’un communiqué de presse, d’une publicité ou d’une simple publication sur les réseaux sociaux.
