Sommaire Cet article résumé en quelques mots La communication orale des salariés est un enjeu stratégique pour l’entreprise (image, cohésion d’équipe, relation client) et pas seulement l’écrit. Trois causes peuvent être à l’origine d’une expression orale hésitante : un manque d’organisation ou de cadre propice à la prise de parole ; un manque de confiance (notamment chez les plus jeunes) ; un déficit de vocabulaire ou d’aisance linguistique. Notre formation en ligne, basée sur la technologie Ancrage Mémoriel®, permet une communication orale maîtrisée : celle-ci représente un véritable levier de performance pour l’entreprise. L’importance de la communication orale en entreprise On insiste beaucoup, et à juste titre, sur l’importance de la communication écrite en entreprise. Une faute dans un message à un client, une erreur dans une communication officielle ou dans une publicité, et l’image de l’entreprise s’en trouve abîmée. Il faut souligner que la communication orale a également son importance. Choisir le mauvais mot « en direct », se tromper dans les expressions que l’on utilise… Cela peut très vite donner une image d’amateurisme. En interne, ces défauts peuvent donner lieu à des incompréhensions, à des consignes trop vagues, etc. Autant de choses qui pèsent sur la productivité. Ajoutons que communiquer efficacement est important – pour ne pas dire fondamental – dès qu’il s’agit d’échanger avec des clients. Un employeur a donc tout intérêt à ce que ses collaborateurs s’expriment le mieux possible. Or, selon un sondage Ipsos réalisé en 2021, 76 % des employeurs estiment être confrontés quotidiennement aux lacunes de leurs équipes. Si, en tant que dirigeant, vous constatez des problèmes en ce qui concerne la communication orale, que les erreurs sont fréquentes, que les tournures de phrase sont incorrectes, que cela engendre des soucis en interne, mais aussi avec les prestataires et les clients, il convient de proposer rapidement les solutions adéquates. Vos salariés ne s’expriment pas bien ou pas suffisamment : quelles sont les causes possibles ? Vos salariés ne s’expriment pas correctement ? Il peut y avoir à cela plusieurs raisons. Un défaut d’organisation ou de cadre Les collaborateurs ne s’expriment pas ou trop peu, car ils ne disposent tout simplement pas des moyens ni des occasions de le faire. Les réunions ne sont pas adaptées pour qu’ils prennent la parole, les points d’information sont uniquement « descendants », les discussions ne sont qu’informelles, aucune formation n’a été mise en place pour s’adresser aux clients ou aux partenaires… De fait, les quelques prises de parole de la part des collaborateurs peuvent être perçues comme maladroites, car on ne propose pas à ces derniers le bon cadre ou le bon espace. Un manque de confiance Même si les collaborateurs ont les ressources nécessaires pour se montrer à l’aise à l’oral, ils ne le feront pas s’ils ne se sentent pas en confiance. Ce problème-là peut avoir de multiples causes : hiérarchie trop stricte ou pas assez à l’écoute, conflits récurrents, manque de formation, inexpérience devant des clients ou d’autres collaborateurs… On sait par exemple que les plus jeunes peinent parfois à prendre la parole devant un public. Ainsi, selon une enquête menée au début de l’année 2025 par l’association Eloquentia, près d’un quart des jeunes de 16 à 24 ans n’osent pas exposer leur point de vue lors d’une discussion, par peur de possibles conséquences, et 80 % de ces jeunes se seraient déjà autocensurés. Un manque de vocabulaire, de pratique ou d’aisance linguistique Vos collaborateurs ont la possibilité de s’exprimer régulièrement, en toute confiance, mais vous constatez qu’ils n’utilisent pas les bons mots, qu’ils se trompent en employant certaines expressions, qu’ils ont fréquemment recours à des mots de remplissage (« euh », « genre », « donc »…) ou qu’ils pratiquent malgré eux l’hypercorrection. Il y a là un problème structurel auquel il faut apporter une solution. Mobiliser des leviers concrets pour améliorer les compétences de vos salariés à l’oral Pour pallier les difficultés liées à la confiance ou au manque d’aisance, il peut être pertinent de proposer à vos collaborateurs une formation adaptée et qui les concerne tous afin de susciter un mouvement, une adhésion et une progression générale. Dans ce cadre, découvrez dès maintenant notre parcours de formation à l’expression orale. Je découvre les formations du Projet Voltaire Ce sont 2 900 entreprises qui nous font déjà confiance, et 1,5 million de personnes sont formées chaque année grâce à nos services. Notre parcours de formation se déroule entièrement en ligne : chacun travaille quand il le souhaite et peut avancer à son rythme. Des progrès sont visibles dès 15 minutes d’entraînement quotidien. Les exercices – centrés sur le langage professionnel et créés par des experts en langue française – permettent notamment : d’améliorer sa compréhension de l’oral ; d’enrichir son vocabulaire ; de maîtriser la syntaxe ; d’apprendre à développer un argumentaire et à structurer ses propos. Notre méthode Ancrage Mémoriel® permet de construire un parcours sur mesure à chaque apprenant, en fonction de ce qu’il lui reste à acquérir. Cette technologie garantit par ailleurs la mémorisation des informations sur le long terme. Contrairement à une formation classique, les acquis ne sont donc pas perdus au bout de quelques jours ou de quelques semaines, et personne ne perd de temps avec des éléments déjà maîtrisés. En ce qui concerne les grandes entreprises qui utilisent nos solutions, le niveau d’expression est passé de 37 à 53 % de maîtrise en 1 h 15 d’entraînement. Côté syntaxe, les salariés passent de 19 à 45 % de maîtrise en 1 h 10. En ce qui concerne les PME, le niveau d’expression est passé de 40 à 60 % de maîtrise en 1 h 30 d’entraînement. Pour ce qui est de la syntaxe, les personnes formées sont passées de 17 à 41 % de maîtrise en 1 h 15. Un chargé de compte vous accompagne dans le déploiement de notre solution et tout au long du parcours. Au besoin, des activités ludiques – quiz, jeux, animations… – peuvent être proposées à vos équipes pour maintenir intacte leur motivation. Un kit de communication vous est fourni pour communiquer en interne sur la formation. Vos salariés en sortent plus confiants et mieux armés pour prendre la parole et s’exprimer correctement devant un public, qu’il s’agisse de collègues ou de clients. Conclusion Une communication orale maîtrisée n’est pas un simple atout de confort, c’est un véritable levier de performance pour l’entreprise. Qu’il s’agisse de fluidifier les échanges internes, de renforcer la cohésion des équipes ou de soigner la relation client, la qualité de l’expression orale des collaborateurs rejaillit directement sur l’image et sur l’efficacité de l’organisation. Former ses équipes de manière structurée, régulière et personnalisée ne permet pas seulement de répondre à un besoin ponctuel, cela permet de bâtir une culture d’entreprise où chacun se sent légitime et outillé pour s’exprimer avec clarté et assurance, au bénéfice de tous.
