Formation à l’expression orale pour les collaborateurs en relation client

Dans la relation client, la qualité des échanges repose en grande partie sur la capacité des collaborateurs à s’exprimer clairement, reformuler une demande, expliquer une solution et adapter leur discours à leur interlocuteur.

Dans chacun de ces échanges, la clarté du message compte. Une explication mal formulée peut entraîner un rappel client. Une objection mal traitée peut fragiliser une vente. Une consigne peu claire peut générer des incompréhensions et faire perdre du temps aux équipes.

Développer l’expression orale de vos collaborateurs, c’est donc agir concrètement sur la qualité des échanges, l’efficacité collective et la relation client.

Améliorer la communication orale dans la relation client

Bien s’exprimer à l’oral, ce n’est pas seulement prendre la parole avec aisance. C’est aussi savoir structurer son propos, choisir les mots adaptés et transmettre une information avec clarté.

Dans vos équipes commerciales et sur vos plateaux de relation client, ces compétences peuvent faire la différence au quotidien :

• clarifier les informations transmises ;
• transmettre des consignes sans multiplier les explications ;
• reformuler pour éviter les incompréhensions ;
• répondre avec précision aux demandes des clients ;
• présenter une solution et convaincre.

Les difficultés à l’oral peuvent aussi avoir des conséquences sur l’organisation collective.

66 % des décideurs estiment que les lacunes à l’oral pèsent très ou extrêmement lourd sur la crédibilité externe de leur organisation, et 60 % sur la qualité de la relation client.

Par ailleurs, 24 % du temps hebdomadaire des managers serait consacré à l’arbitrage de conflits interpersonnels, tandis qu’un salarié consacrerait en moyenne 3 heures par semaine à gérer des tensions liées à des malentendus oraux.

Ces données montrent l’importance de développer une communication professionnelle claire, aussi bien dans les échanges avec les clients qu’au sein des équipes.

À quels collaborateurs s’adresse cette formation ?

Notre formation à l’expression orale s’adresse notamment aux collaborateurs qui échangent régulièrement avec des interlocuteurs internes ou externes :

• équipes commerciales ;
• conseillers clientèle ;
• équipes de relation client ;
• collaborateurs des centres de contact ;
• managers ;
• équipes administratives ;
• collaborateurs amenés à présenter ou expliquer des informations.

L’expression orale au quotidien dans l’entreprise

L’expression orale intervient bien au-delà de la relation client.

En réunion

Aidez vos collaborateurs à prendre la parole plus facilement, à articuler leurs idées et à défendre un point de vue.

En présentation

Permettez-leur d’aller à l’essentiel, de mieux organiser leur intervention et de capter l’attention de leur interlocuteur.

Dans les échanges avec les clients

Accompagnez vos équipes pour qu’elles puissent expliquer, reformuler, conseiller et convaincre avec davantage de clarté et de précision.

Une meilleure maîtrise de l’expression orale contribue ainsi à des échanges plus fluides, plus compréhensibles et plus efficaces.

Une formation à l’expression orale adapté à chaque collaborateur

Notre parcours Expression Orale est 100 % en ligne et s’adapte au niveau et à la progression de chaque collaborateur.

• Un parcours adapté au niveau de chaque collaborateur : les activités s’adaptent au niveau de chacun afin de cibler les compétences qui lui sont réellement utiles.
• Un accompagnement avec le tuteur virtuel Octave qui accompagne chaque collaborateur dans sa progression et l’aide notamment à travailler son stress, sa voix, sa communication non verbale et la structuration de son propos.
• Une formation en ligne facile à déployer : vos collaborateurs se forment où et quand ils le souhaitent, sans contrainte de déplacement ni de session collective à organiser.
• Le suivi de la progression des collaborateurs en temps réel.

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Un conseiller vous recontactera sous 24 h pour échanger sur vos besoins et vous présenter une solution adaptée à votre organisation.